Es importante que los proveedores sigan este proceso para escalar los problemas del Sistema de Atención Coordinada de Luisiana (CSoC) para garantizar que todas las preocupaciones sean tratadas oportunamente por las partes apropiadas.
Lo que tiene que hacer:
Presente una queja sobre proveedores utilizando el formulario que figura a continuación, o llamando a la línea gratuita para proveedores al 1-800-424-4489.
Reclamaciones de proveedores
Qué hará Magallanes:
- Investigar minuciosamente cada reclamación de un proveedor utilizando las disposiciones legales, reglamentarias y contractuales aplicables, recopilando todos los hechos pertinentes de todas las partes. Resolver el problema en el momento de la llamada inicial o implicar a un supervisor o persona designada para resolverlo.
- Resolver la queja y notificar verbalmente al proveedor la disposición de la queja y la oportunidad de apelar si se trata de una decisión adversa.
- Haga todo lo posible para garantizar que los ejecutivos con autoridad para exigir medidas correctivas participen en el proceso de reclamación del proveedor.
Más información sobre escalar una queja dentro de Magellan.
Esta orientación, así como otra información importante para todos los proveedores de la red, se encuentra en nuestros Manuales y Suplementos para Proveedores de Magellan.