Reclamaciones de proveedores

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A fin de lograr un alto nivel de satisfacción y atención de los miembros, Magellan cree en proporcionar un mecanismo para que los proveedores y las agencias externas expresen quejas o cumplidos relacionados con la atención, el servicio o la confidencialidad. Magellan mantiene procesos para abordar las quejas verbales y escritas de los proveedores.

Es importante que los proveedores sigan este proceso para escalar los problemas del Sistema de Atención Coordinada de Luisiana (CSoC) para garantizar que todas las preocupaciones sean tratadas oportunamente por las partes apropiadas.

Lo que tiene que hacer:

Presente una queja sobre proveedores utilizando el formulario que figura a continuación, o llamando a la línea gratuita para proveedores al 1-800-424-4489.

Reclamaciones de proveedores

Por favor, incluya su nombre completo

Por favor, incluya su número MIS

Incluya un número de teléfono donde podamos localizarle

Indique contra quién desea presentar la reclamación

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Qué hará Magallanes:

  • Investigar minuciosamente cada reclamación de un proveedor utilizando las disposiciones legales, reglamentarias y contractuales aplicables, recopilando todos los hechos pertinentes de todas las partes. Resolver el problema en el momento de la llamada inicial o implicar a un supervisor o persona designada para resolverlo.
  • Resolver la queja y notificar verbalmente al proveedor la disposición de la queja y la oportunidad de apelar si se trata de una decisión adversa.
  • Haga todo lo posible para garantizar que los ejecutivos con autoridad para exigir medidas correctivas participen en el proceso de reclamación del proveedor.

Más información sobre escalar una queja dentro de Magellan.

Esta orientación, así como otra información importante para todos los proveedores de la red, se encuentra en nuestros Manuales y Suplementos para Proveedores de Magellan.